Política de envío

Som Biomassa Scoop organiza la preparación y entrega de los pedidos realizados a través de sombiomassa.com, principalmente pellets y leña.

Información general
En Som Biomassa Scoop nos esforzamos por preparar y entregar los pedidos de pellets de madera de forma rápida, segura y eficiente en todo el territorio español. La presente política define las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados en sombiomassa.com.

Plazos de entrega
El tiempo total estimado entre el pedido realizado por el cliente y su recepción en casa es de 4 a 7 días hábiles. Este período consta de dos fases:

Tiempo de procesamiento y preparación: 1-2 días hábiles (verificación del pedido, embalaje y recogida por el transportista).
Tiempo de tránsito: 3 a 5 días hábiles (transporte directo a la dirección proporcionada por el cliente).
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función del destino, la disponibilidad, la compañía de transporte, las condiciones meteorológicas, las restricciones de circulación, días festivos u otras circunstancias fuera del control de Som Biomassa Scoop.

Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria SEPA, la preparación del pedido comenzará tras la recepción e identificación efectiva de los fondos.

Gastos de envío
Aplicamos una tarifa fija transparente para la gestión y el transporte de los productos:

Gastos de envío fijos: Envío gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Todos los gastos de envío están claramente detallados en la cesta antes de confirmar el pago.

Siga su pedido
Una vez que el paquete se entregue al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con las instrucciones y el enlace de seguimiento del pedido. Esto le permitirá consultar el estado de su envío y tránsito en cualquier momento.

Entrega de mercancías pesadas o voluminosas
Para el envío de productos voluminosos o pesados (como paletas de leña):

La entrega se realizará en la calle o a la entrada de la dirección indicada.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el punto de entrega sea accesible para los vehículos de entrega (camión, transpaleta, moffet).

Problemas de entrega
Si el paquete o producto presenta daños visibles en la recepción, le recomendamos que lo indique en la nota de entrega y que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 a 72 horas.

Incidentes y retrasos
Si un pedido supera significativamente el plazo de entrega estimado, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio al cliente. Examinaremos la situación y le proporcionaremos toda la información disponible.

Contacto de envío
SOM BIOMASSA SCOOP
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 690 10 64 64
Dirección: Calle unic, 1, la torre de cabdella, 25515, Lleida, España