Política de devolución y reembolso

Esta política explica cuándo y cómo Som Biomassa Scoop maneja los reembolsos por compras realizadas a través de sombiomassa.com, incluyendo casos de devoluciones, cancelaciones o problemas con un pedido.

Información general

En Som Biomassa Scoop, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta política rige las devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cualquier problema relacionado con los pedidos realizados en sombiomassa.com.

En Som Biomassa Scoop, queremos garantizar su plena satisfacción. Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones de aceptación de devoluciones
Para que se acepte una devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su embalaje, manuales y todos los accesorios.
En el caso de los sacos de pellets o de las cargas de leña, el material no deberá haber sido consumido ni manipulado de manera que su venta resulte imposible.
Se debe presentar el recibo de compra o la factura correspondiente.

Procedimiento de devolución
Contacto previo: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Gastos de devolución: Sin gastos.
Reembolsos: aceptamos devoluciones para productos defectuosos y no defectuosos
Intercambios: no aceptamos intercambios.

Proceso de reembolso

Etiqueta de devolución: Etiqueta en el paquete
Gastos de reabastecimiento: Sin gastos
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado el estado de la mercancía:

Plazo de devolución: Procederemos a la correspondiente devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto.
Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).

Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con algún defecto, debe informar a Som Biomassa Scoop dentro de los 3 días (72 horas) posteriores a la recepción (entrega y descarga). Le recomendamos que incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o vídeo que pueda ayudarnos a evaluarlo. En este caso, Som Biomassa Scoop se hará cargo de todos los gastos de devolución y enviará un nuevo producto sin costo alguno o realizará un reembolso completo. En caso contrario, Som Biomassa Scoop declina toda responsabilidad por los productos dañados o los paquetes faltantes.
Para cualquier solicitud de devolución, es indispensable enviarla por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], indicando sus datos, su número de pedido, la referencia y la descripción del artículo, así como el motivo de su solicitud de devolución o reembolso.
Solo se aceptarán las solicitudes y declaraciones realizadas de acuerdo con el procedimiento descrito.