Preguntas frecuentes (FAQs)

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros pellets, pedidos, entregas, pagos y atención al cliente.

1. ¿Qué tipos de pellets ofrecemos?

Ofrecemos pellets de madera y productos relacionados con la biomasa para calefacción. Cada pellet se selecciona para garantizar un uso limpio y eficiente, ideal para diferentes tipos de regiones y estaciones.

2. ¿Son sostenibles nuestros productos?

Sí. En SOM BIOMASSA SCOOP estamos comprometidos con una energía más responsable y con productos orientados a reducir el impacto ambiental frente a otras alternativas de calefacción. Nuestros pellets cumplen con las normas ecológicas.

3. ¿Ofrecemos entrega a domicilio?

Sí, realizamos entregas a domicilio. Nuestro objetivo es que los productos lleguen en buen estado y dentro del plazo previsto, según disponibilidad, destino y condiciones logísticas.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Como referencia, la preparación del pedido puede tardar de 1 a 2 días laborables y el transporte aproximadamente de 3 a 5 días laborables. El plazo total estimado suele ser de 4 a 7 días laborables, aunque puede variar según el destino y la disponibilidad del producto.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos métodos de pago seguros para que puedas completar tu pedido con confianza. La información de pago se gestiona mediante conexiones seguras durante el proceso de compra.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o en mal estado?

Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Por favor, tome fotos de los daños y envíelas por correo electrónico a [email protected] para que podamos organizar un reemplazo o reembolso.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes consultar las condiciones aplicables en nuestra política de devolución y reembolso. Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones que recibió.

8. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. También puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, la creación de una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar sus preferencias de pago y recibir ofertas especiales.

9. ¿Ofrecemos asesoramiento para elegir productos?

Sí, nuestro equipo de expertos está a su disposición para guiarle en la elección del tipo de pellet que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias, para una solución ecológica y sostenible. No dude en contactarnos por correo electrónico o teléfono para obtener ayuda.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por teléfono; +34 690 10 64 64, por correo electrónico; [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp haciendo clic en el botton disponible en cualquier página del sitio de lunes a sábado, de 10:00 – 16:00.
Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y garantizarle la mejor experiencia de compra posible.

Horario de atención

  • Lunes a viernes: 08:00 – 18:00
  • Sábado: 10:00 – 16:00
  • Domingo: Cerrado

Ventajas de comprar en SOM BIOMASSA SCOOP

  • Productos de biomasa seleccionados para un uso eficiente.
  • Atención personalizada para resolver dudas sobre tu pedido.
  • Proceso de compra seguro.
  • Soporte para incidencias de entrega y devoluciones según las condiciones aplicables.